La recepcionista: «Señor, al salir, ___ la llave en la recepción.»
Mandato de usted: dejar → deje.
ESPAÑOL 3 · DÍA 125 / 180
En la recepción
Unidad 7: Viajes y ciudades · Registrarse y resolver problemas con cortesía
At the front desk · Unit 7: Travel and Cities · Checking in and solving problems politely
Hoy puedo…
- Puedo registrarme en un hotel y resolver un problema con cortesía. — I can check in at a hotel and solve a problem politely.
- Puedo usar usted y mandatos formales en un hotel. — I can use usted and formal commands at a hotel.
- Puedo hacer peticiones corteses con ¿me puede…?, por favor y disculpe. — I can make polite requests with ¿me puede…?, por favor and disculpe.
- Puedo reaccionar y ofrecer soluciones como recepcionista. — I can react and offer solutions as a receptionist.
Interpretivo (leer / escuchar)
Interpersonal (conversar)
Presentacional (hablar / escribir para otros)
Guía del profesor · Teacher guide (≈ 55 min)
Pacing guide: Interpersonal · Interpersonal · Grammar: Usted forms + polite requests · Product: Hotel role play
- Modelo (8 min): Poll first. Play the dialogue; students raise a hand each time they hear a polite formula. Then pairs read it aloud, swapping roles.
- Frases útiles (8 min): Chips for guests and receptionists; quick MC on usted forms (recycles Day 67 usted commands).
- Tarjetas de rol (14 min): Pairs draw cards (A = huésped, B = recepcionista), 2.5 min per card, then switch. Cold-call 2 pairs to perform for the class.
- Ruleta (8 min): New partners. Quick personal questions about hotels and travel with reactions.
- Seguimiento (7 min): Find someone who… bingo: students must ask with tú and answer with a full sentence.
- Autoevaluación (4 min): Students rate themselves honestly; collect hands for the «Con ayuda» items.
- Boleto de salida (6 min): Exit MC + one written polite request + confidence.
Assess informally with the interpersonal rubric (task completion, comprehensibility, use of usted). Tomorrow formalizes the conditional (¿Podría…?, me gustaría) — today students may use ¿Podría…? as a set phrase.
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1Modelo: un problema en la habitación
InterpretivoInterpersonal
Escucha: Andrés en el Hotel Mirador, Quito
Recepcionista
Buenas tardes, bienvenido al Hotel Mirador. ¿En qué puedo servirle?
Good afternoon, welcome to the Hotel Mirador. How can I help you?
Andrés
Buenas tardes. Tengo una reserva para tres noches.
Good afternoon. I have a reservation for three nights.
Recepcionista
¿A nombre de quién, por favor?
Under what name, please?
Andrés
Está a nombre de Andrés Vega.
It's under Andrés Vega.
Recepcionista
Sí, aquí está: una habitación sencilla con desayuno. ¿Me permite su pasaporte, por favor?
Yes, here it is: a single room with breakfast. May I have your passport, please?
Andrés
Claro, aquí tiene.
Of course, here you are.
Recepcionista
Gracias. Su habitación es la 304, en el tercer piso. El ascensor está a la izquierda. Aquí tiene su tarjeta.
Thank you. Your room is 304, on the third floor. The elevator is on the left. Here's your key card.
Andrés
(Diez minutos después) Disculpe, tengo un problema. La ducha no tiene agua caliente.
(Ten minutes later) Excuse me, I have a problem. The shower has no hot water.
Recepcionista
¡Ay, lo siento mucho! Ahora mismo llamo al técnico. ¿Prefiere cambiar de habitación?
Oh, I'm very sorry! I'll call the technician right now. Would you prefer to change rooms?
Andrés
Sí, por favor, si es posible. ¿Me puede dar una habitación con vista a los volcanes?
Yes, please, if possible. Can you give me a room with a view of the volcanoes?
Recepcionista
Con mucho gusto. Tome la 410: tiene vista al Cotopaxi en los días despejados. Disculpe la molestia.
With pleasure. Take 410: it has a view of Cotopaxi on clear days. Sorry for the inconvenience.
Andrés
No se preocupe. ¡Muchas gracias por su ayuda!
Don't worry. Thank you very much for your help!
Idea clave
Una buena conversación para resolver un problema tiene 4 pasos:
- Llamar la atención con cortesía: Disculpe… / Perdone…
- Explicar el problema: Tengo un problema. La ducha no tiene agua caliente.
- Pedir una solución: ¿Me puede…? / ¿Es posible…?
- Agradecer: Muchas gracias por su ayuda.
Four steps: get attention politely · explain the problem · ask for a solution · thank them.
2Frases útiles
InterpretivoInterpersonal
Para el huésped 🧳
Disculpe…Tengo una reserva a nombre de…¿Me puede dar…?¿Me puede cambiar de habitación?¿Es posible…?No funciona el/la…Hace mucho ruido.Falta(n)…Muchas gracias por su ayuda.
Excuse me… · I have a reservation under… · Can you give me…? · Can you change my room? · Is it possible…? · The … doesn't work. · It's very noisy. · … is/are missing. · Thank you very much for your help.
Para el/la recepcionista 🛎️
¿En qué puedo servirle?¿Me permite su pasaporte?Lo siento mucho.Disculpe la molestia.Ahora mismo lo arreglamos.Con mucho gusto.No se preocupe.Tome / Suba / Llame a…¿Desea algo más?
How can I help you? · May I have your passport? · I'm very sorry. · Sorry for the inconvenience. · We'll fix it right now. · With pleasure. · Don't worry. · Take / Go up / Call… · Would you like anything else?
¿Tú o usted? Escoge la forma correcta para el hotel.
El huésped: «Disculpe, ¿___ traer otra almohada?»
Con usted: ¿Me puede traer…?
La recepcionista: «No ___, señora. Ahora mismo le cambiamos la habitación.»
Mandato negativo de usted: No se preocupe.
La recepcionista: «___ al tercer piso en el ascensor.»
Mandato de usted: subir → suba.
3Tarjetas de rol: problemas en el hotel
Interpersonal
Tarjetas: huésped y recepcionista
Sigan los 4 pasos (atención → problema → solución → gracias). El/La recepcionista ofrece dos soluciones. ¡Todos usan usted!
Follow the 4 steps. The receptionist offers two solutions. Everyone uses usted.
Haz clic en una tarjeta para taparla.
Huésped
Recepcionista
2:30
Rúbrica de la conversación
| Criterio | 4 · Excelente | 3 · Bien | 2 · En desarrollo | 1 · Inicial |
|---|---|---|---|---|
| Tarea | Sigue los 4 pasos y resuelve el problema con detalles. | Sigue casi todos los pasos y resuelve el problema. | Resuelve el problema solo en parte. | No resuelve el problema. |
| Cortesía y registro | Usa usted siempre y 3+ fórmulas corteses. | Usa usted casi siempre y 2 fórmulas corteses. | Mezcla tú y usted; 1 fórmula cortés. | No usa usted ni fórmulas corteses. |
| Comprensibilidad | Se entiende sin esfuerzo. | Se entiende con poco esfuerzo. | Se entiende con esfuerzo. | Es difícil entender. |
| Interacción | Pregunta, reacciona y aclara con naturalidad. | Pregunta y reacciona. | Contesta pero no pregunta. | Respuestas de una palabra. |
4Ruleta: tú y los viajes
Interpersonal
Preguntas personales
Persona A pregunta · Persona B contesta con una oración completa + un detalle
¡Haz clic en «Girar»!
2:00
Answer with a full sentence and a detail; your partner reacts and asks a follow-up. Switch when time is up.
Reacciones naturales
¡No me digas!¡Qué mala suerte!¡Qué suerte!¿Y qué hiciste?¡Qué horror!A mí también me pasó.
5Busca a alguien que…
Interpersonal
Busca a alguien que…
Camina por la clase. Haz la pregunta con tú. Si alguien dice que sí, escribe su nombre en papel y marca la casilla. ¡Tres en línea = bingo! Walk around, ask in the tú form, mark the box when someone says yes. Three in a row = bingo!
6Autoevaluación
Presentacional
Autoevaluación
Puedo registrarme en un hotel con una reserva.
Puedo explicar un problema en la habitación.
Puedo pedir una solución con ¿Me puede…? o ¿Es posible…?
Puedo usar usted todo el tiempo con el/la recepcionista.
Puedo ofrecer soluciones como recepcionista con mandatos de usted.
Puedo reaccionar y hacer preguntas de seguimiento.
7Boleto de salida
InterpretivoPresentacional
«¿A nombre de quién está la reserva?» — Respuesta lógica:
No hay toallas en tu baño. ¿Qué dices?
La recepcionista dice «Tome el ascensor». ¿A quién le habla?
¿Cuál es la petición más cortés?
Escribe una petición cortés
Tu habitación no tiene wifi. Escribe lo que dices en la recepción (2–3 oraciones con Disculpe y ¿Me puede…?).
Your room has no wifi. Write what you say at the front desk.
¿Puedo hacerlo?
0 / 5 — marca lo que puedes hacer sin ayuda.